No me llega la factura de Naturgy
Si no estás recibiendo tus facturas de Naturgy, puede deberse a varios motivos: problemas con el correo electrónico, cambios en el contrato o simplemente que la factura esté disponible únicamente en el área de cliente.
Antes de preocuparte, conviene revisar algunos puntos básicos para saber si la factura se ha emitido correctamente y cómo puedes acceder a ella.
Qué comprobar si no recibes la factura
Cuando una factura no llega, normalmente está relacionada con la forma en la que se envía o con los datos de contacto asociados al contrato.
Correo electrónico incorrecto
Si el email registrado en el contrato no es correcto o ha cambiado, la factura puede enviarse a otra dirección.
Carpeta de spam
En ocasiones las facturas electrónicas llegan a la bandeja de spam o promociones del correo electrónico.
Área de cliente
Muchas compañías publican las facturas en el área de cliente, aunque no siempre envían notificación por email.
Facturación electrónica
Si tienes activada la factura digital, es posible que ya no se envíe la versión en papel al domicilio.
Cómo recuperar o solicitar tu factura
Acceder al área cliente
Desde el área de cliente de Naturgy puedes consultar y descargar todas tus facturas emitidas, incluso las de meses anteriores.
Actualizar datos de contacto
Revisar tu correo electrónico o dirección postal garantiza que las próximas facturas lleguen correctamente.
Solicitar reenvío de factura
También es posible pedir que te envíen nuevamente la factura si no la has recibido o necesitas una copia.
¿No encuentras tu factura de Naturgy?
Podemos ayudarte a revisar tu contrato y comprobar si la factura está disponible, si existe algún problema de envío o si hay otra forma de acceder a ella.